配送品質向上制度例外タグについて

配送品質向上制度例外タグについて

楽天市場でのショッピング体験をさらに向上させるために導入された、Rakuten最強配送。
これに伴い、2024年7月1日から最強配送ラベルの付与が始まりました。
最強配送は翌日/翌々日のお届けが基本とされている中、商品の性質上基準を満たすことができない商品がありお困りの店舗様へ解決策をご紹介いたします。

配送品質向上制度から例外されるには

楽天の配送品質向上制度は、以下のような指標に基づいて店舗の配送品質を評価する制度です。
ラベルを取得するために、次の3つの条件をすべて満たす必要があります。
・納期遵守率
・配送スピード(6日以内のお届け比率)
・出荷件数
・リードタイムの短縮
これらの基準を達成した店舗には「最強配送ラベル」などが付与され、顧客に信頼感を与えることができます。
しかし、一部の商品ではこれらの基準を達成することが困難な場合があります。そこで活用されるのが「例外タグ」です。

例外タグとは

例外タグは、配送に時間がかかる特殊な商品や状況において、標準の配送品質基準から外れることを認めるためのタグです。
これにより、店舗は顧客に配送の特殊条件を明示しながら、評価基準のペナルティを回避することができます。

例外タグが適用される例
受注生産品

受注後に製造される商品は、通常よりも発送に時間がかかります。
例:オーダーメイド家具やカスタマイズ品など。
大型商品

通常の配送業者では対応できない特大サイズの家具や家電など。
例:ソファ、冷蔵庫。
季節商材

季節限定の商品で、注文が特定の時期に集中し、発送が遅れる場合。
例:お中元やお歳暮ギフト。
離島や特定地域への配送

離島や山間部など、配送に通常よりも日数がかかる地域への出荷。

まとめ

Rakuten最強配送は、迅速で確実な配送を提供することで顧客満足度や売上の向上が期待できる強力なツールです。
ただし、最強配送ラベルの取得条件は厳しく、条件をすべて達成するのは難しいということが分かりました。
出荷フローの見直しや業務効率化など、楽天市場で最強の配送品質を提供できる体制を積極的に整え、より良いショッピング体験を顧客に提供しましょう。

楽天の配送品質向上制度における例外タグは、特殊な条件下での柔軟な対応を可能にする重要なツールです。
適切に活用することで、店舗の評価を守りつつ顧客満足度を維持できます。
ぜひ、RMSでの設定を見直し、配送の効率化を進めてみてください。
配送品質や設定に悩んでいる場合は、楽天コンサルティングなどの専門サービスを利用するのもおすすめです。

楽天運営代行RUDでは、Rakuten最強配送への対策も積極的に行っています。
売上が伸び悩んでいる店舗様は是非一度、お問い合わせ下さい。

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